Редакция от 12 сентября 2026 года. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Никитина Артема Валерьевича (ИНН 771508245655, ОГРНИП 323774600632699) и адресован любому лицу, оформляющему заказ на сайте https://cvet-lavka.ru. Предыдущие редакции не применяются к заказам, оформленным после даты публикации.

1. Термины

Продавец — Индивидуальный предприниматель Никитин Артем Валерьевич, ИНН 771508245655, ОГРНИП 323774600632699, место осуществления деятельности: г. Москва, Новорижское шоссе, 22-й км, вл1с1 (ТЦ «Глобус», правый вход).

Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.

Сайт — интернет-магазин по адресу https://cvet-lavka.ru, включая все его страницы и поддомены.

Товар — срезанные живые цветы, букеты, композиции, цветы в коробке, сопутствующие товары и услуги флористического оформления, представленные на Сайте.

Заказ — оформленный на Сайте, по телефону или в мессенджере запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.

Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата доставки, если это не сам Покупатель.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой — предложением Продавца заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

2.2. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся любое из следующих действий Покупателя: оформление Заказа на Сайте нажатием кнопки подтверждения заказа; оформление Заказа по телефону или в мессенджере; оплата Заказа полностью или частично. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ) на условиях настоящей оферты.

2.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами.

2.4. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после публикации. К уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

2.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей офертой, с Политикой обработки персональных данных и с Согласием на обработку персональных данных, и что вся обязательная информация о Товаре и Продавце ему предоставлена до заключения договора.

3. Предмет договора

3.1. Продавец передаёт в собственность Покупателя Товар, выбранный на Сайте, а Покупатель принимает и оплачивает его на условиях настоящей оферты.

3.2. Продавец может по поручению Покупателя доставить Товар Получателю по указанному адресу. Доставка является отдельной услугой, её стоимость рассчитывается в корзине и указывается в Заказе отдельной строкой.

3.3. Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю или Получателю.

4. Особенности живых цветов

4.1. Товар является живым природным продуктом. Оттенок, раскрытие бутона, длина стебля и форма соцветия одного и того же сорта различаются от поставки к поставке, поэтому фотографии на Сайте иллюстрируют композицию, но не являются точной копией конкретного букета.

4.2. Если отдельный цветок или элемент декора отсутствует на складе на момент сборки, Продавец вправе заменить его на равноценный по стоимости, цвету и виду, сохранив общий замысел и размер букета. О замене, существенно меняющей вид букета, флорист сообщает Покупателю до сборки и согласовывает её.

4.3. Часть букетов собирается после оформления Заказа. Сам факт сборки букета после заказа не делает его автоматически товаром с индивидуально-определёнными свойствами. Товаром, имеющим индивидуально-определённые свойства, признаётся только такой букет или композиция, параметры которых заданы Покупателем настолько индивидуально (например, персональная надпись или элемент с именем и датой, нестандартная конструкция, редкие сорта, закупленные под конкретный Заказ, заранее согласованная композиция под конкретное событие), что товар не может быть реализован иному лицу. Стандартные букеты и композиции из каталога к таким товарам не относятся.

4.4. Срок сохранения декоративных свойств букета зависит от вида цветов, температуры и соблюдения правил ухода, которые Продавец сообщает при передаче Товара и публикует в блоге Сайта. Гарантийный срок и срок службы на срезанные цветы не устанавливаются в силу природы Товара.

5. Оформление заказа

5.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно на Сайте либо через флориста по телефону +7 (495) 968-16-68, в WhatsApp или Telegram по номеру +7 (903) 968-16-68.

5.2. При оформлении Покупатель сообщает: имя, контактный телефон, адрес доставки или выбор самовывоза, желаемую дату и интервал доставки, при необходимости — имя и телефон Получателя и текст открытки.

5.3. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки, вызванную неверным адресом, недоступностью телефона Покупателя или Получателя либо отказом Получателя принять Товар.

5.4. Указывая данные Получателя, Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу Продавцу его имени, телефона и адреса для исполнения Заказа.

5.5. Заказ считается подтверждённым после согласования флористом состава, суммы, даты и интервала доставки. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа, если Товар недоступен, данные недостоверны или Заказ содержит признаки злоупотребления, уведомив Покупателя и вернув полученную оплату.

5.6. Заказы на строго определённое время в даты повышенного спроса (8 Марта, 1 сентября, День учителя, 14 февраля и подобные) исполняются в интервале, согласованном флористом при подтверждении Заказа.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цены на Товар указаны на Сайте в рублях Российской Федерации. Продавец применяет специальный налоговый режим, налог на добавленную стоимость не выделяется.

6.2. Цена Товара может изменяться. Для оформленного и подтверждённого Заказа действует цена, зафиксированная на момент подтверждения.

6.3. Итоговая сумма Заказа состоит из стоимости Товара и стоимости доставки в выбранную зону. Стоимость доставки рассчитывается в корзине по адресу доставки и приведена на странице «Доставка и оплата».

6.4. Способ оплаты флорист согласует с Покупателем при подтверждении Заказа: наличными или банковской картой при получении Товара либо переводом по реквизитам Продавца. При самовывозе оплата производится в мастерской. На дату настоящей редакции приём оплаты непосредственно на Сайте не осуществляется.

6.5. С каждой оплаченной покупки Покупателю начисляется кэшбэк бонусами на условиях, опубликованных на странице «Бонусная программа». Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не передаются третьим лицам.

6.6. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, передаётся Покупателю в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7. Доставка и передача товара

7.1. Зоны и тарифы доставки опубликованы на странице «Доставка и оплата» и подставляются в корзине автоматически по адресу доставки. При сумме Заказа от 10 000 рублей доставка по зоне Красногорска и ближних адресов бесплатна.

7.2. Обычный срок доставки — от 1,5 до 3 часов с момента подтверждения Заказа в часы работы мастерской: ежедневно с 09:00 до 22:00. Доставка по конкретному интервалу согласовывается с флористом.

7.3. Самовывоз возможен из мастерской по адресу: г. Москва, Новорижское шоссе, 22-й км, вл1с1 (ТЦ «Глобус», правый вход, ближе к «Лемана Про», первый магазин слева), ежедневно с 09:00 до 22:00.

7.4. Товар передаётся Покупателю или Получателю по указанному адресу. Курьер не обязан подниматься в квартиру при отсутствии работающего лифта выше пятого этажа и не осуществляет передачу Товара третьим лицам, кроме указанных в Заказе.

7.5. Если Получатель отсутствует по адресу в согласованный интервал и связаться с ним и с Покупателем не удалось, курьер ожидает не более 15 минут, после чего Товар возвращается в мастерскую. Повторная доставка оплачивается отдельно по действующему тарифу.

7.6. При получении Товара Покупателю или Получателю рекомендуется осмотреть букет. О видимых недостатках рекомендуется сообщить Продавцу незамедлительно, по возможности в течение 24 часов после получения, и приложить фотографии Товара — это ускоряет проверку и замену. Указанный срок носит рекомендательный характер и не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Отсутствие фотографий или обращение позднее 24 часов сами по себе не являются основанием для отказа в удовлетворении требования: Продавец рассматривает такое обращение в общем порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

7.7. Товар не относится к продукции, на которую требуется обязательная сертификация; сведения о поставщиках предоставляются по запросу Покупателя.

8. Отмена заказа, отказ от товара, возврат и обмен

8.1. Отказ до передачи Товара. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, сообщив об этом по телефону, в мессенджере или письмом. Уплаченная сумма возвращается в полном объёме. Продавец вправе удержать из неё только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, и только если к моменту отказа Товар уже был изготовлен по индивидуальным параметрам Покупателя в смысле пункта 4.3 и не может быть реализован иному лицу, либо доставка уже фактически осуществлялась. Стоимость цветов, работы флориста и сборки стандартного букета из каталога при отказе до передачи не удерживается: такой букет остаётся в продаже. Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Отказ от Товара надлежащего качества после получения. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения (пункт 4 статьи 26.1 Закона), а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке — в течение трёх месяцев. Из этого правила есть два исключения, которые применяются к цветочной продукции:

  • потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, — критерии приведены в пункте 4.3;
  • срезанные живые цветы и растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Этот перечень относится исключительно к товару надлежащего качества и не ограничивает права потребителя при обнаружении недостатков.

Продавец в каждом случае оценивает обращение индивидуально и вправе принять товар обратно даже тогда, когда закон этого не требует.

8.3. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать: замены на такой же или аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требования предъявляются в порядке статей 18, 21 и 22 Закона. Ни перечень из постановления № 2463, ни индивидуальный характер букета не лишают потребителя этих прав.

8.4. Сроки рассмотрения. Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления (статья 22 Закона). Замена товара производится в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней (статья 21 Закона). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иной.

8.5. Расходы на доставку. При отказе от товара надлежащего качества расходы на возврат товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель; при возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку в обе стороны несёт Продавец. Возврат букета Продавцу не требуется, если Продавец не заявил о необходимости проверки качества: как правило, достаточно фотографий.

8.6. Что не является недостатком Товара. Естественное отличие оттенка и степени раскрытия бутона от фотографии на Сайте; согласованная с Покупателем замена элемента по пункту 4.2; утрата декоративных свойств вследствие нарушения правил ухода, воздействия отрицательной или высокой температуры, а также повреждение Товара после его передачи Покупателю или Получателю. Бремя доказывания причин возникновения недостатка распределяется по правилам статьи 18 Закона.

8.7. Куда обращаться. info@cvet-lavka.ru, телефон +7 (495) 968-16-68, мессенджеры по номеру +7 (903) 968-16-68. Претензии в юридически значимой форме — на адрес roscvetartem@mail.ru. Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования; ответ направляется тем же каналом, которым получено обращение.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец несёт ответственность за качество Товара и соблюдение согласованных условий доставки в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не отвечает за содержание текста открытки, составленного Покупателем, и за реакцию Получателя на подарок.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая перекрытие дорог, погодные условия, препятствующие безопасной перевозке живых цветов, сбои в работе платёжных систем, операторов связи и служб доставки, а также акты органов власти.

9.4. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную дорожной обстановкой, если Покупатель был уведомлён о ней при первой возможности.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Покупателя и Получателя обрабатываются Продавцом для исполнения договора в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

10.2. Рекламные и информационные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя, оформленного в порядке статьи 18 Федерального закона «О рекламе». Текст согласия опубликован на странице «Согласие на получение рекламных сообщений». Отказ от рассылки не влияет на исполнение Заказа.

11. Срок действия и разрешение споров

11.1. Оферта действует с даты публикации и до её отзыва или замены новой редакцией.

11.2. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств.

11.3. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации; потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору согласно статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.4. Досудебный порядок: обращение направляется Продавцу в письменной форме и рассматривается в течение 10 календарных дней.

12. Реквизиты продавца

  • Продавец: Индивидуальный предприниматель Никитин Артем Валерьевич
  • ИНН: 771508245655
  • ОГРНИП: 323774600632699
  • Адрес мастерской и место осуществления деятельности: г. Москва, Новорижское шоссе, 22-й км, вл1с1 (ТЦ «Глобус», правый вход)
  • Режим работы: ежедневно с 09:00 до 22:00
  • Телефон для звонков: +7 (495) 968-16-68
  • WhatsApp и Telegram: +7 (903) 968-16-68
  • E-mail: info@cvet-lavka.ru
  • E-mail для юридически значимых обращений: roscvetartem@mail.ru
  • Сайт: https://cvet-lavka.ru